철밥통 공무원 극복하기

<서울에서 근무할 때 쓴 글 입니다>

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아침에 일찍 동사무소 출근합니다. 보통 아침 7시나 늦어도 7시 30분에 출근합니다. 행정업무를 미리 해놓습니다. 낮에 내방하시는 주민들이 불편함 없게 기다리는 일 없도록 신청사업 있을 때 구비서류도 미리 준비해놓고 안내지에 핵심적으로 설명할 것이 있으면 형광펜으로 칠해둡니다.

낮에 행정업무 하느라 가정방문이나 주민응대에 소홀하지 않도록 위함입니다.

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가끔 한부모 주민 중 신청사업에 일 때문에 늦으시면 밤에 기다렸다가 접수를 받아 줍니다.

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그렇게 하고 나면 사회복지 공무원으로서 제 존재 이유를 확인하게 됩니다. 소심한 적극행정이랄까요? 아니면 적극적인 소소한 배려일까요?

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저는 서울에서 근무할 때 한부모, 차상위 주민 분이 신청서 제출하는 마감기한 있는 사업 같은 경우 낮에 직장 때문에 못 오시면 약속시간을 잡아 저녁 8시까지는 기다려 드렸습니다.

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나의 잠깐의 수고가 주민에게 중요한 일이 되는 것. 공무원이 쉬이 짤리지 철밥통으로 롱런하는 존재의 이유는 여기서 찾아야하는 것 아닐까요

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기계적으로 이해하면 주민은 국가에 세금으로 비용을 미리 지불했고 그에 상응한 서비스를 제공하는 일이기에 마땅히 그러해야 하고 사회사업의 가치로 이해하자면 사람이 살아가도록 좋은 환경을 조성해주는 일에 사회사업가로서 마땅히 그러해야할 일이라 생각합니다.

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저녁 6시면 퇴근하니까 내일 오세요~ 매일 그런것도 아닌데 너무 각박한 환경을 만드는 것은 아닐까 싶습니다. 각자의 처지가 다 다르니 동사무소 공무원이 조금만 수고해주면 민원 일선에서 큰 소리 안 나게 좋은 환경을 만들 수 있습니다.

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만 5년 되어가는 시점 복지관에서 하던 야생의 사회사업가 정신은 거의 물이 빠져버렸습니다.

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저도 환경속의 인간이다보니 공직의 경직된 문화에 젖어드는 것 같습니다.

안하면 문제지만 더 해도 좋을 것 없는 문화에서 평균대 위에서 뛰어보고 싶지만 그냥 가만 서서 균형만 잡는 일들의 연속이네요 물론 그러한 일들도 중요합니다.

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큰 사고 없이 지내는 것이 공무원의 복지부동이라 할 수 많은 없습니다. 큰 사고가 없다는 것은 주민도 큰 피해 없이 지내는 것이니까요.

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주민들이 공무원을 철밥통이라 인식하는 것은 동사무소 공무원의 업무란 것이 그리 역동적으로 보이지 않기 때문입니다.

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한 번 떠올려볼까요? 당신은 지금 어느 동사무소, 행정복지센터, 면사무소, 주민센터를 들어가든 첫 장면에 보통의 사람들이 하찮게 생각하는주민등록등본,

초본, 인감 업무 등 행정서류 발급하는 민원대를 보게 될 것입니다.

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사실 이 곳에서 인감 사고 등 중차대한 문제가 크게 나올 수 있는 개인민감정보를 다루고 큰 소리도 많이 나는 기피 근무부서 입니다. 그만큼 격무입니다.

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사람들은 대개 '등본이나 떼주는 일 하면서 대학까지 나올 필요 있냐?' 비아냥거리지만

여러분의 가장 민감하고 내밀한 가족과 개인의 정보를 다루는 중요한 일을 하는 사람들입니다.

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등본이나 떼주는 일이라뇨. 그렇게 보시면 안되구요 ^^ 군대처럼 기밀문서를 다루는 민감 업무라 생각하심 됩니다.

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그러나 민원대 뒷편을 보면 다들 말없이 모니터만 보고 있습니다. 그런데 어쩌다 뉴스를 보거나 인터넷 쇼핑하는 공무원을 보게 되면 줄창 앉아서 논다고 생각하겠죠. 확증편향의 오류겠죠. 거봐 공무원들은 다 놀고 있다니까.

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그 사람이 이제껏 일하다가 동사무소 사업에 필요한 물품을 검색할 수도 있는데 말이죠. 특히 저 같은 경우에 반찬사업으로

물품구입, 복지사업 홍보물 구입 등이 있어서 쇼핑몰을 한 번씩 봅니다. 그리고 핸드폰만 하고 있다고 뭐라고 하시는 분도 계시는데 반찬사업하고 사진찍고 와서 케이블이 없어서 밴드에 사진을 올린 후 다시 제 컴에서 사진을 다운받거나 뭐 이런저런 멀티미디어를 이용해서 일을 하는 경우도 많습니다.

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그러나 사람은 타인의 개인적인 속사정은 모르니 거봐 ~ 저렇게 놀고 있네~ 라고 확증편향 해버리죠. (물론 노는 사람 있긴합니다^^)

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청소, 환경, 불법광고 단속, 제설, 강우대비, 시골에 오니까 산불, 구제역까지 여러분들이 쉬는 시간에도 보이지 않게 은밀하게 소소하게 일을 하는 것이 공무원 입니다. 결국 여러분 편인 사람들입니다. 응원까진 아니더라도 싸잡아 욕하진 마시구요 ^^

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아무튼~ 공무원이 아침에 일찍 출근하는 습관을 들이게 되면 하루의 마음가짐이 달라집니다.

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공무원 여러분~!! 일찍 좀 출근해볼까요?

[출처] 사회복지공무원일기 - 일찍 출근하여 철밥통 공무원 극복하기|작성자 김작가